A HáziPatika.com hagyományteremtő és egyre rangosabbá váló internetes szavazásán éppen azok ítélhetik oda a díjakat, akik nem szakmai oldalról közelítik meg a kórházakat, hanem a beteg, a páciens, a laikus szemével nézik, milyen az ellátás, mennyire felkészültek az orvosok, vagy éppen milyen kedvesek a nővérek. Ez pedig (az eddigi tapasztalatok alapján) legalább olyan fontos lehet, mint egy nívós szakmai cím.

Az önök szavazata, az önök véleménye
Az Év Kórháza szavazást ötödik éve rendezi meg a HáziPatika.com. A szavazáson Magyarország minden, állami vagy önkormányzati tulajdonban lévő kórháza és klinikája szerepelt, és öt kategóriában, egytől ötig terjedő skálán lehetett véleményt nyilvánítani. Akárcsak az iskolában, az egyes a legrosszabb, az ötös a legjobb osztályzatot jelentette.

Az egyes kategóriákban igyekeztünk feltérképezni azokat a szempontokat, amelyeket egy beteg vagy éppen a látogatóba érkező hozzátartozó figyelhet, amelyek fontosak lehetnek számára. Az orvos-szakmai ellátás kategória az orvosok munkáját, empátiáját, felkészültségét hivatott osztályozni; míg a nem orvosi segítő személyzet, a nővérek, betegszállítók, gyógytornászok teljesítményét az ápoló- és szakszemélyzet kategóriában lehetett értékelni.

A kórházi infrastruktúra kapcsán az intézmény felszereltségére voltunk kíváncsiak, míg az ellátás kategóriájában elsősorban az étkezések minőségére és mennyiségére, a kényelemre, a kórtermek, várók komfortosságára lehetett osztályzatot adni. Az épületek, kórtermek állapotát, a kórház fekvését, a tisztaságot és rendezettséget a környezet és tisztaság kategóriájában lehetett értékelni.

A korábbi évekhez hasonlóan idén is október 1. és december 31. között lehetett szavazni. A szavazás menete azonban egy kicsit megváltozott, hiszen a regisztráció mellett nem emelt díjas sms-ben meg kellett erősíteni a leadott szavazatot. Korlátozva volt az is, hogy egy-egy telefonszámról hány szavazat adható le: összesen 10 különböző kórházra szavazhattak a felhasználók, de minden intézményre csak egyszer. Mindezek ellenére sokan, közel négyezren gondolták úgy, hogy “osztályzatukkal” véleményt szeretnének nyilvánítani a magyar egészségügyi intézményekről.

A kórházakkal kapcsolatos, folyamatosan működő fórumban pedig bővebben is elmesélhették pozitív vagy negatív tapasztalataikat, tanácsot kérhettek, és kifejezhették a hálájukat, köszönetüket a dolgozóknak.

Kiemelkedő eredmények és az abszolút győztes

A korábbi évektől eltérően (és valószínűleg a megváltozott szavazási rendszer következményeként) kiemelkedően magas pontszámokat értek el a kórházak: ami eddig elég lehetett volna a győzelemhez, idén még a top 50-be se juttatta volna be az intézményt.

Meglepetést okozott, hogy az összesített első helyezett mind az öt kategóriában nyert: a SE ÁOK Kardiológiai Központot az értékelői toronymagasan a többi intézmény fölé helyezték, minden alkategóriában 4,5 fölötti átlagot ért el. Így nemcsak a kategóriagyőzelmeknek örülhetnek az intézmény dolgozói, hanem az “Év Kórháza 2009″ címnek is. A sorban utána következő intézmény, a Bethesda Gyermekkórház 4,2-es átlagosztályzatot ért el.

A harmadik, negyedik és ötödik intézményeknek szintén 4,2 körüli eredményeket szavaztak meg a látogatók. Sőt egészen a 28. helyig kell “visszamennünk”, ha 4,2-nél rosszabb átlagot szeretnénk látni… A számok alapján kijelenthetjük, hogy az intézmények megítélése változóban van: a betegek egyre elégedettebbek a kórházi ellátással! Az első öt helyezett közé csak egyetlen vidéki intézmény, a Bács-Kiskun Megyei Önkormányzat Kórháza került be.

A kórházak az egyes alkategóriákban igen eltérő helyezést érhettek el: a kellemes környezet vagy a megfelelő technikai háttér ugyanis nem jár együtt feltétlenül a kitűnő ellátással, és az is előfordulhat, hogy épp a legrosszabb körülmények között, a rossz infrastruktúra mellett dolgoznak a leglelkiismeretesebb orvosok és legkedvesebb nővérkék.

Természetesen ezek a számok nem reprezentatívak, és a szavazóink szubjektív véleményét tükrözik. Azonban az eredmények mindenképpen jelzik, hogy hol érzik magukat kellemesebben, biztonságos közegben, “jó kezekben” a látogatóink.

“Segítség a betegeknek, jelzés a kórházaknak”
“Az Év Kórháza szavazásnak, akárcsak a HáziPatika.com-nak, az a célja, hogy az emberek többet foglalkozzanak az egészségükkel, tudatosabbak legyenek” – mondta Kocsis Gábor, a HáziPatika.com Kft. ügyvezető igazgatója. “Az eredmények ismerete abban is segíthet, hogy az, aki bekerül az egészségügyi szolgáltatásba, tudatos és felvilágosult legyen, megfelelő információkkal rendelkezzen, tudja, hogy mire számíthat. A fórumokon keresztül pedig újabb hasznos, személyes tapasztalatokat szerezhetnek az egyes kórházakról vagy éppen az orvosokról. Nagyon kevés információ elérhető ma a kórházakról, és ezek nagy része személytelen, szakmai jellegű. Az Év Kórháza szavazáson azonban az emberi tényező és a szubjektív vélemény a domináns.”

Az intézmények számára is lényeges lehet, ahogyan a betegeik látják őket. “Az idei szavazás előtt végeztünk egy kis kutatást, melyben a korábbi első helyezetteket kérdeztük meg arról, milyen hatással volt rájuk az, hogy megnyerték a szavazást. Kisebb településeken az egész város tudott erről, együtt örültek az intézmény dolgozóival és vezetőivel. A nagyobb, akár országos kórházaknak is jó alkalom volt a cím arra, hogy a belső és külső kommunikációjában hangsúlyozza, ő volt az év kórháza. Csak rajtuk múlott, hogyan használják fel ezt az elismerést, de a visszajelzések egyértelműen pozitívak” – mondta Kocsis Gábor, majd hozzátette: “Volt olyan megyei kórház, amely emlékérmét bocsátott ki és ajándékozott a dolgozóinak az Év Kórháza cím elnyerése alkalmából.”

A szavazás főszervezője a HáziPatika.com volt, az esemény főtámogatója pedig a Pfizer, amely egymillió forint értékben számítógépeket ajánlott fel a győzteseknek, ezzel is segítve a dolgozók mindennapi munkáját.

Kíváncsi a részletes eredményekre is? Itt megtekintheti a teljes listát!

Forrás: Házipatika.com

A központ 2008-ban összesített 2. helyezést ért el a szavazáson. A sajtótájékoztatón Kocsis Gábor főszervező mutatta be a 2009-es pályázatot, Dr. Merkely Béla pedig beszámolt a tapasztalatokról. Dr. Pilling János, a Magatartástudományi Intézet munkatársa az orvos-beteg kommunikáció fontosságáról tartott izgalmas előadást.

Idén is elindítja a HáziPatika.com az “Év Kórháza” szavazást, melyen minden évben több 10.000 ember nyilvánít véleményt a hazai egészségügyi ellátás színvonaláról. A szavazás honlapja a www.evkorhaza.hu a HáziPatika online magazin egyik aloldalaként jött létre, itt 5 kategóriában lehet szavazni 2009. december 31-ig. Az idei pályázat újdonsága, hogy a szavazás menetét módosították: minden, az interneten leadott szavazatot egy alapdíjas SMS elküldésével is meg kell erősíteni, ami Kocsis Gábor szerint a szavazás tiszta és biztonságos menetét segíti. A főszervező élőben is bemutatta, hogyan is működik a szavazás a honlapon.

A Semmelweis Egyetem Kardiológiai Központja 2008-ban összesített 2. helyezést ért el az Év Kórháza választáson, ezért is tartották itt a sajtótájékoztatót. Dr. Merkely Béla, a központ igazgatója szerint a betegek minél magasabb színvonalú ellátása sokszor emberfeletti igénybevételt jelent. “A nehéz órákért kárpótol a betegektől számtalan csatornán keresztül érkező pozitív visszajelzés – legyen az egy hálás mosoly, vagy levél. Ezen pozitív visszajelzések közé tartozik az “Év kórháza” versenyében elért második helyezés és az ezzel járó jelképes díj. A cím elnyerését követően napokig emlegették a betegek a kitüntetést. Reméljük, hogy munkánkat az egyre nehezebb körülmények közepette is változatlan minőségben tudjuk végezni. Mindemellett élen kívánunk járni a dohányzásmentes környezet kialakításában és néhány munkatársunk valamint a betegek dohányzásról való leszoktatása az egyik fő célunk, melyet az is mutat, hogy a Klinikánk benevezett a “Füstmentes Kórház” programba.” – hangsúlyozta Dr. Merkely Béla.

Dr. Pilling János, a Magatartástudományi Intézet szakértője az orvos-beteg kommunikáció fontosságáról tartott rövid előadást. A szakértő kiemelte, hogy a tapasztalatok és a vizsgálatok egyaránt azt mutatják, hogy a betegeknek az egészségügyi ellátással való elégedettségét jelentős mértékben meghatározza a velük való kommunikáció minősége. Felhívta a figyelmet arra, hogy a kommunikációs kapcsolat a beteg és az intézmény között már az orvossal, nővérrel való személyes találkozás előtt elkezdődik.

A kórház honlapja, a telefonközpontos, a portás, az adminisztrátorok kommunikációs stílusa, az intézményi tájékoztató táblák egyaránt befolyásolják egy kórház megítélését. Az orvos kommunikációja a gyógyulás szempontjából is alapvető. Egy felmérés szerint pl. a gyermekorvosi konzultációval elégedetlen szülők 83%-a nem tartotta be az orvos – szakmailag helytálló – előírásait. Az együttműködés számos módszerrel javítható. Egy vizsgálat szerint például már kétórányi kommunikációs képzés is kimutathatóan javítja a képzésen részt vett orvosok betegeinek elégedettségét, együttműködési készségét, és ezek által mérhetően növeli a kezelés eredményességét.